12/08/2022

Hiểu rõ vấn đề này, The Zei đã thiết lập một hệ thống quản lý dịch vụ tòa nhà theo tiêu chuẩn khắt khe của Nhật Bản.

Nghệ thuật chăm sóc khách hàng Omotenashi

Có lẽ không ở đâu lòng hiếu khách lại trở thành nét văn hóa tinh hoa đặc sắc như tinh thần Omotenashi tại xứ Phù Tang. Tiếp đãi “thượng đế” bằng tất cả sự tận tụy và chân thành, các nhà cung cấp dịch vụ Nhật Bản mong muốn đem tới sự hài lòng cao nhất cho những khách hàng thân yêu của mình.

Kế thừa triết lý Omotenashi danh tiếng từ công ty mẹ, đơn vị Quản lý vận hành (QLVH) tại The Zei – Visaho đã thổi một làn gió mới cho cuộc sống chung cư trong thành phố với sự tận tâm được đan cài trong từng chi tiết.

Bước vào sảnh chính, các gia chủ sẽ ngay lập tức được chào đón bởi hương tinh dầu dịu nhẹ và những lẵng hoa tươi rực rỡ chỉ có tại các khách sạn hạng sang, nơi họ có thể bỏ lại phía sau mọi ồn ào bụi bặm thường nhật và tận hưởng cảm giác thư thái khi trở về nhà.

Từ nhân viên an ninh, nhân viên giữ cửa, cho tới đội ngũ lễ tân đều được đào tạo kĩ năng chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn 5 sao của xứ sở hoa anh đào. 100% nhân viên lễ tân có khả năng giao tiếp tiếng Anh, Nhật lưu loát, sẵn sàng tiếp đón chu đáo mọi khách hàng trong nước và quốc tế với cung cách phục vụ chuyên nghiệp, cũng như túc trực 24/24 để đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu.

Nguyên tắc vàng 5S trong quản lý chất lượng

Để chuyên nghiệp hóa mọi quy trình trong hệ thống, The Zei quyết định lựa chọn nguyên tắc 5S làm kim chỉ nam trong công tác quản lý vận hành. Với 5 bước tiêu biểu gồm Seiri – Sàng lọc, Seiton – Sắp xếp, Seisou – Sạch sẽ, Seiketsu – Chăm sóc, duy trì và Shitsukei – Sẵn sàng, nguyên tắc 5S hướng tới xây dựng một môi trường làm việc tinh gọn, hiệu quả và đội ngũ nhân viên toàn tâm toàn ý với nghề.

Theo đó, toàn bộ nhân viên phục vụ tại The Zei đều được đào tạo trực tiếp theo tiêu chuẩn VS2020 – Bộ tiêu chuẩn chất lượng của Nhật Bản được kết hợp với tình hình thực tế tại Việt Nam. Bằng số liệu đánh giá chi tiết, từng nhân sự sẽ được xếp hạng để lựa chọn ra những cá nhân xuất sắc nhất phục vụ các khách hàng của The Zei.